最近申込用紙請求フォームで用紙を取り寄せた人いるだろうか

なんか請求しても正常に届かないみたいで件名が途中で切れた妙な自動返信メールが返ってくる
本文はご請求ありがとう的な文と請求フォームでこちらが入力した情報の確認
でも実際には向こうに請求が届いておらずいくら待っても用紙が送られてこない
以前その件で問い合わせてその時請求が受け付けられてない事が判明して
すぐに向こうがフォームをチェックしてくれたようだけど（電話でそう言っていた）今また同じ現象が起きてる

今年の始め頃はちゃんと請求フォームから用紙の取り寄せが出来ていたのでこうなった原因がわからない