クレームや悪評を、改善点だと思えるか
100%患者の言いがかりと捉えるか。
そこが成長出来るか出来ないかの鍵。
100%嘘なら気にしなきゃいいし、事実ならせっかく言ってもらえた改善点を取り込めばいいし。
自尊心が低いからプライドが高いので(AC)、ハナっから相手の意見に噛みつくしか出来ないんだよなあ